ทำไม Netflix ถึงไม่ทำงานบน Roku ของฉัน? คู่มือการแก้ไขปัญหาฉบับสมบูรณ์สำหรับเจ้าของทีวี

บทนำ

การสตรีมสะดุดทันทีที่ Netflix ไม่ยอมโหลดบนอุปกรณ์ Roku คุณแตะชื่อเรื่องแล้วไม่เกิดอะไรขึ้น หรือถูกเด้งกลับสู่หน้าจอหลักพร้อมรหัสข้อผิดพลาด สาเหตุตั้งแต่ปัญหาเครือข่ายเล็กน้อยไปจนถึงความขัดแย้งเรื่องการป้องกันการคัดลอกผ่าน HDMI วิธีแก้มีชัดเจนและทำซ้ำได้ คู่มือนี้จะพาคุณเริ่มจากการตรวจสอบแบบรวดเร็วก่อน แล้วค่อยทำขั้นตอนที่ลึกขึ้นตามลำดับที่สมเหตุสมผล คุณจะทดสอบแอปอื่น ตรวจสอบสถานะ Netflix ระบุรุ่นและระบบปฏิบัติการของ Roku ถอดรหัสข้อความผิดพลาด ปรับปรุง Wi‑Fi หรือใช้ Ethernet รีเฟรชและติดตั้ง Netflix ใหม่ อัปเดตระบบของคุณ แก้ปัญหา HDMI และ HDCP ตรวจสอบขีดจำกัดของบัญชี เอา VPN หรือ DNS แบบกำหนดเองที่ขัดแย้งออก ปรับนโยบายเราเตอร์ และค่อยพิจารณารีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน หากยังต้องการความช่วยเหลือ คุณจะรู้ว่าควรเก็บข้อมูลอะไรและสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนอย่างไร เริ่มจากการตรวจเช็กรวดเร็วด้านล่าง แล้วทำตามเส้นทางทีละขั้นเพื่อแก้สาเหตุที่แท้จริงโดยไม่ต้องเดา

เริ่มที่นี่: เช็กด่วนเพื่อแก้ Netflix บน Roku อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนเหล่านี้แก้ปัญหา Netflix ส่วนใหญ่ได้ภายในไม่กี่นาที ทำตามลำดับและทดสอบหลังแต่ละขั้น

ทดสอบช่องและอุปกรณ์อื่น

• เปิดช่องอื่น เช่น YouTube, Prime Video หรือ The Roku Channel หากเล่นได้ปกติ ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Netflix หรือบัญชีของคุณ
• เปิด Netflix บนโทรศัพท์หรือแล็ปท็อปที่ใช้ Wi‑Fi เดียวกัน ถ้าล้มเหลวที่นั่นด้วย อาจเป็นปัญหาที่บริการ Netflix หรือเครือข่ายของคุณ

รีสตาร์ตทุกอย่างตามลำดับ

1) ถอดปลั๊ก Roku, ทีวี และเราเตอร์หรือโมเด็มเป็นเวลา 30 วินาที.
2) เปิดโมเด็มก่อน จากนั้นเราเตอร์ แล้วทีวี แล้วค่อย Roku.
3) เปิด Netflix และลองชื่อเรื่องอื่น การวนเปิด‑ปิดไฟแบบสะอาดช่วยล้างเซสชันค้างและต่อสัญญาเช่า IP ใหม่

ตรวจสอบพื้นฐานบัญชีและพื้นที่จัดเก็บของอุปกรณ์

• ลงชื่อเข้าใช้ที่ netflix.com เพื่อยืนยันแพ็กเกจ สถานะการชำระเงิน และการแจ้งเตือนใดๆ
• สลับโปรไฟล์ภายใน Netflix โปรไฟล์สำหรับเด็กหรือโปรไฟล์ที่เสียหายอาจบล็อกการเล่นได้
• บน Roku ไปที่ Settings → System → About เพื่อตรวจสอบพื้นที่ว่าง หากพื้นที่ต่ำ ให้ลบช่องที่ไม่ใช้

หาก Netflix ยังล้มเหลวหลังจากขั้นตอนด่วนเหล่านี้ ถึงเวลาตัดความเป็นไปได้ของเหตุขัดข้องระดับบริการกว้างๆ เพื่อจะได้ไม่เสียเวลาที่อุปกรณ์ของคุณ

Netflix ล่มหรือไม่? วิธีตรวจสอบสถานะบริการก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา

การแก้ปัญหาอุปกรณ์ในช่วงที่บริการล่มเป็นการเสียเวลา ตรวจสอบสถานะก่อน
– เข้าไปที่หน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Netflix เพื่อตรวจว่าการสตรีมทำงานอยู่หรือไม่
– ตรวจสอบเว็บไซต์ติดตามเหตุขัดข้องที่เชื่อถือได้ว่ามีการรายงานเพิ่มสูงจากภูมิภาคของคุณหรือไม่
– ดูโพสต์โซเชียลของ Netflix เพื่ออัปเดตเหตุการณ์
– ลองใช้ Netflix บนโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายมือถือแทน Wi‑Fi ที่บ้าน หากใช้ได้บนมือถือแต่ใช้ที่บ้านไม่ได้ ให้สงสัยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือเราเตอร์ของคุณ
– หาก Netflix ใช้ได้บนอุปกรณ์อื่นในบ้านแต่ใช้ไม่ได้บน Roku ให้ดำเนินการแก้ไขเฉพาะอุปกรณ์ต่อไป

เมื่อยืนยันได้ว่า Netflix ทำงานอยู่ ให้ระบุรุ่น Roku และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณอย่างชัดเจน ฮาร์ดแวร์ต่างกันอาจต้องใช้ขั้นตอนต่างกัน

ระบุอุปกรณ์ของคุณ: Roku TV เทียบกับ Roku Stick/Box และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ

ความชัดเจนเกี่ยวกับอุปกรณ์ช่วยให้เลือกวิธีแก้ที่ถูกต้องได้รวดเร็ว
– ไปที่ Settings → System → About จดรุ่น เวอร์ชันซอฟต์แวร์ และหมายเลขบิลด์
– Roku TV จากแบรนด์อย่าง TCL หรือ Hisense อาจจัดการ HDMI และการตั้งค่าภาพต่างจากสติ๊กหรือกล่อง บางวิธีแก้ต้องใช้เมนูเฉพาะของทีวี
– สติ๊กสตรีมมิงรุ่นเก่าอาจมีปัญหากับ 4K หรือ HDR คุณอาจต้องปรับการตั้งค่าการแสดงผลหรือใช้ HD แทน 4K เพื่อความเสถียร

เมื่อจดรุ่นและระบบปฏิบัติการแล้ว คุณจะจับคู่อาการกับรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix และแก้ไขได้ตรงจุด

รหัสข้อผิดพลาด Netflix ที่พบบน Roku และความหมาย

รหัสข้อผิดพลาดชี้ไปยังสาเหตุราก ใช้วิธีแก้ที่ตรงจุดด้านล่าง

UI‑800‑3

ความหมาย: ข้อมูลแอปหรือแคชเสียหาย
วิธีแก้: ออกจากระบบ Netflix ลบช่อง Netflix รีสตาร์ต Roku แล้วติดตั้ง Netflix ใหม่และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

NW‑2‑5

ความหมาย: การตั้งค่าเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อมีปัญหา
วิธีแก้: รีบูตโมเด็มและเราเตอร์ ตรวจสอบความแรงสัญญาณ Wi‑Fi และพิจารณาสลับ DNS กลับเป็นอัตโนมัติ

TVQ‑ST‑103 or TVQ‑PB‑101

ความหมาย: การเล่นล้มเหลวจากปัญหาแอปหรือบริการชั่วคราว
วิธีแก้: รีสตาร์ต Roku รีเฟรชช่อง Netflix ตามที่อธิบายภายหลัง และยืนยันความเร็วการเชื่อมต่อของคุณ

S7706, S7701, or HDCP error detected

ความหมาย: การจับมือ HDMI หรือการป้องกันการคัดลอกล้มเหลว มักเกิดกับ 4K HDR
วิธีแก้: ใช้สาย HDMI แบบ High Speed หรือ Premium ที่ได้รับการรับรอง เชื่อมต่อพอร์ตที่รองรับ HDCP 2.2 และวนเปิด‑ปิดไฟทีวีและอุปกรณ์รับสัญญาณ

โหลดไม่จบหรือวงกลมหมุนค้าง

ความหมาย: มักเกิดจากแบนด์วิดท์ไม่พอ ความผันผวนสูง หรือแคชแอปเสียหาย
วิธีแก้: ทดสอบความเร็ว ลดความหนาแน่นการใช้งาน และรีเฟรชหรือติดตั้ง Netflix ใหม่

รหัสส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสองเรื่องคือ เครือข่ายและแอป คุณจะปรับแต่งการเชื่อมต่อก่อน แล้วค่อยรีเฟรช Netflix

การแก้เครือข่ายและ Wi‑Fi: ความเร็ว แถบความถี่ และเสถียรภาพสำหรับการสตรีมบน Roku

การสตรีมที่ดีขึ้นอยู่กับปริมาณงานที่เสถียรและแฝงต่ำ ตั้งเป้าอย่างน้อย 3 Mbps สำหรับ SD, 5 ถึง 10 Mbps สำหรับ HD และ 25 Mbps ขึ้นไปสำหรับ 4K HDR

ทดสอบและทำให้การเชื่อมต่อเสถียร

• ทดสอบความเร็วบนโทรศัพท์ใกล้กับ Roku ตรวจทั้งความเร็วดาวน์โหลดและค่าหน่วง
• หากตัวเลขแกว่งมาก สิ่งรบกวนหรือความแออัดอาจเป็นสาเหตุ หยุดดาวน์โหลดขนาดใหญ่และการอัปเดตเกม
• หากรุ่น Roku ของคุณรองรับ ให้ใช้ Ethernet จะตัดตัวแปรของ Wi‑Fi ออกไป

เลือกแถบความถี่และช่องสัญญาณที่เหมาะที่สุด

• ใช้ 5 GHz เพื่อความเร็วที่สูงขึ้น หากสัญญาณแรงและ Roku อยู่ห่างเราเตอร์แค่หนึ่งถึงสองห้อง
• ใช้ 2.4 GHz หากเราเตอร์อยู่ไกลหรือมีผนังกั้นสัญญาณ
• ตั้งเราเตอร์ไปยังช่องที่โล่งเพื่อหลีกเลี่ยงสัญญาณเพื่อนบ้าน ระบบ Mesh จะได้ประโยชน์จากการวางโหนดอย่างเหมาะสม และถ้าเป็นไปได้ ใช้ Ethernet เป็นแบ็กฮอล

รีบูตตามลำดับที่ถูกต้องและจัดวางฮาร์ดแวร์ให้ดี

• วนเปิด‑ปิดไฟโมเด็ม ตามด้วยเราเตอร์ แล้วค่อย Roku เพื่อขอต่อ DHCP ใหม่และล้างเซสชันค้าง
• วางเราเตอร์ให้สูงและโล่ง ไม่ไว้ในตู้ ห่างจากไมโครเวฟและโทรศัพท์ไร้สาย

หากความเร็วและความเสถียรดูดีแต่ Netflix ยังล้มเหลว ให้ล้างแคชของ Netflix และติดตั้งช่องใหม่เพื่อกำจัดข้อมูลเสียหาย

รีเฟรชช่อง Netflix: ล้างแคช ลบ รีบูต ติดตั้งใหม่

การรีเฟรชช่อง Netflix จะคืนสภาพแอปให้สะอาด

ออกจากระบบและล้างแคช

• เปิด Netflix และออกจากระบบในเมนู Get Help หรือ Settings
• จากหน้าหลักของ Roku ใช้ลำดับล้างแคช: ปุ่ม Home 5 ครั้ง, Up 1 ครั้ง, Rewind 2 ครั้ง, Fast Forward 2 ครั้ง Roku จะรีสตาร์ตและล้างไฟล์ชั่วคราว

ลบและติดตั้ง Netflix ใหม่

1) ไฮไลต์ Netflix บนหน้าหลักแล้วกดปุ่มรูปดาว จากนั้นเลือก Remove channel.
2) รีสตาร์ต Roku ผ่าน Settings → System → Power → System restart หรือถอดและเสียบปลั๊กใหม่.
3) ติดตั้ง Netflix จาก Channel Store แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ทดสอบหลายชื่อเรื่องและหลายโปรไฟล์

• ลองคอนเทนต์หลากหลายและสลับโปรไฟล์ หากเล่นได้แล้ว แคชคือปัญหา

หากการรีเฟรชไม่ช่วย ให้ตรวจอัปเดตระบบและช่องที่แก้บั๊กที่ทราบแล้ว

อัปเดตทุกอย่าง: Roku OS เฟิร์มแวร์ และช่อง Netflix

ซอฟต์แวร์ล้าสมัยก่อปัญหาความเข้ากันได้และทำให้แอปล่ม
– อัปเดต Roku OS ที่ Settings → System → System update ติดตั้งอัปเดตที่ค้างและรีบูต
– ติดตั้ง Netflix ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าได้บิลด์ช่องล่าสุด
– หากใช้ Roku TV ให้ตรวจหน้าผู้ผลิตทีวีเพื่อดูหมายเหตุเฟิร์มแวร์ แล้วอัปเดตจากการตั้งค่าทีวี

เมื่อซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันปัจจุบัน ให้จัดการอาการวิดีโออย่างหน้าจอดำ ภาพกะพริบ หรือ HDR ล้มเหลว ซึ่งชี้ไปที่การจับมือ HDMI และ HDCP

ปัญหา HDMI/HDCP และจอภาพ: หน้าจอดำ กะพริบ การจับมือ 4K/HDR

เมื่อมีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือเห็นคำเตือน HDCP โซ่ HDMI ต้องได้รับการตรวจสอบ

วนเปิด‑ปิดไฟทั้งชุด

• ปิดและถอดปลั๊กทีวี Roku และตัวรับสัญญาณหรือซาวด์บาร์ใดๆ เป็นเวลา 30 วินาที
• เปิดทีวีก่อน จากนั้นตัวรับสัญญาณถ้ามี แล้วค่อย Roku ลำดับนี้ทำให้การจับมือตามขั้นตอนที่ถูกต้อง

ใช้สายที่ได้รับการรับรองและพอร์ตที่ถูกต้อง

• ใช้สาย HDMI แบบ High Speed หรือ Premium ที่ได้รับการรับรอง โดยเฉพาะสำหรับ 4K HDR
• เสียบที่พอร์ตทีวีที่ระบุว่า HDCP 2.2 สำหรับ 4K ทีวีบางรุ่นรองรับ HDCP 2.2 เฉพาะบางช่องอินพุต

ข้ามอุปกรณ์เสริมและปรับการตั้งค่า

• เชื่อมต่อ Roku เข้ากับทีวีโดยตรงเพื่อตัดปัญหาจากตัวรับสัญญาณหรือสวิตช์ HDMI ที่เสีย
• บน Roku ไปที่ Settings → Display type ตั้งความละเอียดคงที่ให้ตรงกับทีวี หากยังไม่นิ่ง ให้ปิด HDR หรือการปรับอัตรารีเฟรชอัตโนมัติ

หากภาพนิ่งแล้วแต่ Netflix ยังไม่ยอมเล่นบางรายการ ให้ตรวจว่าขีดจำกัดบัญชีและโปรไฟล์ไม่ได้บล็อกการสตรีม

บัญชี โปรไฟล์ และขีดจำกัดอุปกรณ์: การชำระเงิน ภูมิภาค และจำนวนสตรีมมากเกินไป

ปัญหาบัญชีอาจดูเหมือนอุปกรณ์เสีย ตรวจสิ่งที่มักบล็อกเหล่านี้
– สตรีมมากเกินไป: แพ็กเกจของคุณจำกัดจำนวนการสตรีมพร้อมกัน ออกจากระบบอุปกรณ์เก่าจากบัญชีแล้วลองอีกครั้ง
– สถานะการชำระเงิน: ยืนยันว่าไม่มีปัญหาการเรียกเก็บเงินหรือการตรวจสอบค้างในบัญชี Netflix ของคุณ
– ภูมิภาคและการเดินทาง: บางเครือข่ายและภูมิภาคจำกัดแคตตาล็อกหรือการเล่น หากย้ายที่อยู่หรือเดินทาง ข้อจำกัดอาจมีผล
– ข้อจำกัดโปรไฟล์: โปรไฟล์สำหรับเด็กบล็อกเนื้อหาผู้ใหญ่ สลับไปโปรไฟล์ผู้ใหญ่หรือสร้างโปรไฟล์ใหม่เพื่อลอง

หากบัญชีดูปกติ ให้เอาเครื่องมือปกป้องความเป็นส่วนตัวบนเครือข่ายที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเรื่องตำแหน่งหรือการจับมือออก

VPN, พร็อกซี, DNS และ IPv6: การตั้งค่าเครือข่ายที่ทำให้ Netflix บน Roku ใช้งานไม่ได้

Roku รับการตั้งค่าจากเราเตอร์ของคุณ Netflix มักบล็อก VPN, Smart DNS หรือบางช่วง IP
– ปิด VPN หรือ Smart DNS ใดๆ ที่เราเตอร์ รีสตาร์ตเราเตอร์และ Roku แล้วลอง Netflix
– เปลี่ยน DNS กลับเป็นอัตโนมัติจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ บริการ DNS สาธารณะบางแห่งอาจทำให้ตำแหน่งไม่ตรง
– สลับสถานะ IPv6 บนเราเตอร์ของคุณ ผู้ให้บริการบางรายมีการกำหนดเส้นทาง IPv6 ที่ไม่เสถียร ทดสอบทั้งปิดและเปิด แล้วคงค่าที่ใช้งานได้

หากสแต็กเครือข่ายสะอาดแต่ Netflix ยังล้มเหลว ให้ตรวจนโยบายขั้นสูงของเราเตอร์ที่อาจรบกวนการสตรีมอย่างเงียบๆ

การตั้งค่าขั้นสูงของเราเตอร์: QoS, ไฟร์วอลล์, เครือข่ายผู้เยี่ยมชม และการควบคุมโดยผู้ปกครอง

เครื่องมือความปลอดภัยและการจัดการทราฟฟิกช่วยปรับเครือข่าย แต่การตั้งค่าที่เข้มงวดเกินไปอาจบล็อกการสตรีม
– QoS หรือการจัดรูปทรงทราฟฟิก: หาก Roku ของคุณถูกลดความสำคัญ ให้ผ่อนกฎหรือปิดชั่วคราวแล้วทดสอบ
– การควบคุมโดยผู้ปกครองหรือการท่องเว็บปลอดภัย: การกรองเว็บอาจบล็อกโดเมนสตรีมมิง ให้ใส่ Netflix ในรายการอนุญาตหรือปิดตัวกรองเพื่อลอง
– ระดับไฟร์วอลล์: โหมดที่เข้มมากอาจบล็อกพอร์ตที่จำเป็น ลองตั้งค่าปริยายหรือระดับกลาง
– การแยกไคลเอนต์และ SSID สำหรับแขก: เครือข่ายผู้เยี่ยมชมอาจจำกัดการเข้าถึงเครือข่ายภายในและอินเทอร์เน็ต ย้าย Roku ไปยัง SSID หลักของคุณ
– การกรอง MAC: ตรวจว่า MAC ของ Roku ได้รับอนุญาต ปิดฟีเจอร์สุ่ม MAC ที่อาจทำให้รายการอนุญาตใช้งานไม่ได้

หากยังเห็นข้อผิดพลาดหลังปรับเหล่านี้ การรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานอาจล้างความเสียหายลึกของระบบ

เมื่อใดควรรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน: การสำรองข้อมูล ความเสี่ยง และการตั้งค่าใหม่ทีละขั้น

รีเซ็ตก็ต่อเมื่อคุณได้ลองแก้เครือข่าย รีเฟรชแอป และอัปเดตแล้ว

เตรียมตัวและรีเซ็ตอย่างปลอดภัย

1) จดชื่อและรหัสผ่าน Wi‑Fi ข้อมูลเข้าสู่ระบบ Roku และรายการช่องสำคัญ.
2) ไปที่ Settings → System → Advanced system settings → Factory reset บางอุปกรณ์มีปุ่มรีเซ็ตแบบกายภาพด้วย.
3) หลังรีเซ็ต จับคู่รีโมต เชื่อมต่อ Wi‑Fi เข้าสู่บัญชี Roku ติดตั้ง Netflix ก่อน และทดสอบการเล่นก่อนเพิ่มช่องอื่น

หาก Netflix ยังเล่นไม่ได้หลังรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน ถึงเวลาติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหลักฐานชัดเจน

รวบรวมหลักฐานและติดต่อฝ่ายสนับสนุน: บันทึก ภาพหน้าจอ และสิ่งที่ควรบอก

ให้รายละเอียดเฉพาะช่วยเร่งการวินิจฉัยและหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ
– บันทึกรหัสข้อผิดพลาดและข้อความบนหน้าจออย่างถูกต้อง
– จดรุ่น Roku เวอร์ชัน OS และเวอร์ชันช่อง Netflix
– ระบุชื่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ประเภทการเชื่อมต่อ และความเร็วที่วัดได้
– ถ่ายภาพหรือคลิปสั้นของข้อผิดพลาด
– ลิสต์ขั้นตอนที่คุณได้ทำแล้วจากคู่มือนี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Netflix เพื่อยืนยันสถานะบัญชีและรหัสข้อผิดพลาด และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Roku เพื่อวิเคราะห์เฉพาะอุปกรณ์ หากการทดสอบแสดงความเร็วต่ำหรือสูญเสียแพ็กเก็ต ให้ขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตตรวจสอบสายนำสัญญาณหรือเปลี่ยนโมเด็มที่เริ่มเสีย ด้วยบันทึกที่ชัดเจน แต่ละทีมจะดำเนินการได้รวดเร็ว

การดูแลป้องกัน: อัปเดต การจัดการความร้อน พื้นที่จัดเก็บ และนิสัยการรีบูต

นิสัยเล็กน้อยช่วยลดโอกาสปัญหาในอนาคต
– อัปเดตสม่ำเสมอ: ตรวจอัปเดต Roku OS และช่อง และเปิดอัปเดตอัตโนมัติไว้
– รีบูตตามกำหนด: รีสตาร์ตเราเตอร์และ Roku ทุกๆ สองสามสัปดาห์เพื่อล้างเซสชันค้าง
– ให้อุปกรณ์เย็น: หลีกเลี่ยงการวางในตู้แคบๆ และให้ช่องระบายอากาศกับเราเตอร์และสติ๊ก Roku
– ใช้สาย HDMI คุณภาพ: สายที่ได้รับการรับรองช่วยป้องกันข้อผิดพลาด HDCP ภาพกะพริบ และลูปการจับมือ
– จัดการพื้นที่: ลบช่องที่ไม่ใช้เพื่อให้แอปมีพื้นที่สำหรับอัปเดตและแคช
– เก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบให้สะดวก: เก็บรหัสผ่านในตัวจัดการเพื่อเร่งการลงชื่อเข้าหลังรีเซ็ต
– ติดป้ายอินพุต HDMI ของทีวี: จดว่าพอร์ตใดเป็น HDCP 2.2 เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา 4K ภายหลัง

การดูแลรักษาที่ดีทำให้ Netflix และ Roku เสถียร ตอนนี้คุณพร้อมจะปิดงานและกลับไปชมรายการของคุณแล้ว

บทสรุป

คุณเริ่มจากการตรวจเช็กรวดเร็ว ตัดความเป็นไปได้ของระบบล่ม และยืนยันรุ่นกับระบบปฏิบัติการของ Roku คุณจับคู่รหัสข้อผิดพลาดกับสาเหตุ เสริมความแข็งแรงเครือข่าย รีเฟรชและติดตั้ง Netflix ใหม่ และอัปเดตระบบ คุณแก้การจับมือ HDMI และ HDCP ตรวจสอบขีดจำกัดบัญชีและโปรไฟล์ และเอาความขัดแย้งของ VPN, DNS หรือ IPv6 ออก คุณปรับนโยบายเราเตอร์ รีเซ็ตเป็นค่าโรงงานอย่างระมัดระวังเมื่อจำเป็นเท่านั้น และรวบรวมหลักฐานเพื่อรับการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว ทำตามลำดับนี้ทุกครั้งที่ Netflix ใช้ไม่ได้บน Roku แล้วคุณจะคลี่คลายปัญหาส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว รักษานิสัยเชิงป้องกันไว้แล้วการสตรีมจะลื่นไหลทุกค่ำคืน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Netflix จึงแครชหรือเด้งกลับไปยังหน้าจอหลักของ Roku อยู่ตลอด?

อาการแครชมักเกิดจากข้อมูลแอปเสียหาย ซอฟต์แวร์ล้าสมัย หรือพื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอ อัปเดต Roku OS, ลบ Netflix, รีสตาร์ท Roku แล้วติดตั้ง Netflix ใหม่ ล้างแคชด้วยลำดับปุ่มรีโมต: Home ห้าครั้ง, Up หนึ่งครั้ง, Rewind สองครั้ง, Fast Forward สองครั้ง หากคอนเทนต์ 4K หรือ HDR แครช ให้ลองใช้พอร์ต HDMI อื่นหรือใช้สายที่ได้รับการรับรอง และตั้งค่าประเภทการแสดงผลให้คงที่ หากยังไม่ดีขึ้น ให้รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นทางเลือกสุดท้าย

ฉันจะล้างแคชของ Netflix หรือรีเซ็ตแอปบนอุปกรณ์ Roku ได้อย่างไร?

ก่อนอื่น ให้ออกจากระบบใน Netflix ก่อน จากหน้าจอหลักของ Roku ให้กด: Home 5, Up 1, Rewind 2, Fast Forward 2 อุปกรณ์จะรีสตาร์ทและล้างไฟล์ชั่วคราว ลบช่อง Netflix, รีสตาร์ท Roku, ติดตั้ง Netflix ใหม่จาก Channel Store, ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง และทดสอบการเล่นหลายๆ ชื่อเรื่องและโปรไฟล์ ขั้นตอนการทำความสะอาดนี้ช่วยแก้ปัญหาข้อมูลแอปส่วนใหญ่ได้

VPN, การเปลี่ยน DNS หรือการตั้งค่า IPv6 สามารถทำให้ Netflix ใช้งานบน Roku ไม่ได้หรือไม่?

ใช่ Roku จะรับการตั้งค่าจากเราเตอร์ และ Netflix มักบล็อก VPN และ Smart DNS ปิดการใช้งาน VPN หรือ Smart DNS บนเราเตอร์ ตั้งค่า DNS กลับเป็นอัตโนมัติ และรีสตาร์ทอุปกรณ์ต่างๆ หากยังมีข้อผิดพลาด ให้สลับปิดแล้วเปิด IPv6 เพื่อค้นหาเส้นทางที่เสถียรกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ เมื่อคืนค่าการตั้งค่าเครือข่ายเป็นค่าเริ่มต้นแล้ว โดยทั่วไป Netflix จะเล่นได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดเรื่องตำแหน่งหรือการจับมือ