ทำไมหน้าจอ Kindle ของฉันจึงเป็นสีขาว? สาเหตุ วิธีแก้ไข และเมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

บทนำ

หน้าจอ Kindle เป็นสีขาวทำให้การอ่านของคุณต้องหยุดลงทันที หน้าจอว่างเปล่า ค้าง หรือแสดงพื้นสีขาวสว่างพร้อมเส้นจางๆ คุณแตะและรอ แต่ไม่มีอะไรเปลี่ยน หากคุณกำลังถามตัวเองว่าทำไมหน้าจอ Kindle ของฉันถึงขาว คุณต้องการขั้นตอนที่รวดเร็ว ชัดเจน ที่ปกป้องข้อมูลของคุณและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง

คู่มือนี้ให้แผนปฏิบัติที่ชัดเจน คุณจะได้เรียนรู้ว่าหน้าจอขาวหมายถึงอะไร วิธีแยกความผิดปกติของซอฟต์แวร์ออกจากความเสียหายของฮาร์ดแวร์ และวิธีกู้คืนจากปัญหาการอัปเดต ขั้นตอนจะเริ่มจากเรื่องง่ายและค่อยๆ ไปสู่การแก้ปัญหาที่ลึกขึ้น คุณยังจะเห็นหมายเหตุเฉพาะรุ่นสำหรับ Paperwhite, Oasis, Scribe และ Kindle รุ่นพื้นฐานเพื่อรับมือกับความแตกต่างเล็กๆ ที่สำคัญ ทำตามแต่ละส่วนตามลำดับ แล้วคุณจะสามารถกู้คืน Kindle ของคุณได้ หรือยืนยันได้ว่าถึงเวลาติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ก่อนเริ่ม คุณควรรู้โดยย่อว่าหน้าจอขาวมักบ่งชี้อะไร จากนั้นคุณจะเตรียมตัวอย่างปลอดภัย ลองวิธีแก้เร็วๆ และวินิจฉัยได้อย่างมั่นใจ

คำตอบแบบเร็ว: หน้าจอขาวบน Kindle E Ink มักหมายถึงอะไร

บน Kindle แบบ E Ink หน้าจอขาวล้วนมักชี้ไปที่สามสภาวะต่อไปนี้:

• อุปกรณ์เกิดแครชเพราะพลังงานต่ำหรือซอฟต์แวร์ค้าง
• จอแสดงผลไม่รีเฟรชเนื่องจากข้อผิดพลาดของเฟิร์มแวร์ที่ทำให้ UI ค้าง
• แผง E Ink หรือสายแพได้รับความเสียหายทางกายภาพ

หากหน้าจอเป็นสีขาวแต่ไฟหน้าจอยังสลับได้ การแตะทำให้เกิดการกระพริบเล็กน้อย หรือคอมพิวเตอร์ของคุณตรวจพบ Kindle ผ่าน USB มีแนวโน้มว่าคุณกำลังเจอปัญหาซอฟต์แวร์ การบังคับรีสตาร์ทอย่างถูกวิธีและการชาร์จนานมักแก้ได้ หากหน้าจอขาวมีเส้นแนวตั้งหรือแนวนอน แถบ ปื้น หรือมีเพียงครึ่งหน้าจอที่อัปเดต ให้ถือว่าอาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์จากแรงกระแทก แรงกด หรือสายแพจอหลวม ในกรณีนั้น ขั้นตอนด้านซอฟต์แวร์จะไม่ทำให้ภาพดีขึ้น และคุณควรเตรียมติดต่อ Amazon

เมื่อคุณเข้าใจภาพรวมของความหมายของหน้าจอขาวแล้ว ให้จัดสภาพแวดล้อมให้พร้อมเพื่อไม่ให้ทำให้แย่ลงระหว่างทดสอบ

ความปลอดภัยและการเตรียมตัว: ชาร์จ สำรองข้อมูล และระบุรุ่นของคุณ

การเตรียมตัวช่วยป้องกันการสูญหายของข้อมูลและทำให้คุณแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

• ระบุรุ่น Kindle และเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ปัจจุบัน
• หากหน้าจอยังใช้งานได้บ้าง ให้เปิด การตั้งค่า > ตัวเลือกอุปกรณ์ > ข้อมูลอุปกรณ์
• หากหน้าจอใช้งานไม่ได้ ให้ระบุรุ่นจากชนิดพอร์ต ตำแหน่งปุ่ม และประวัติการสั่งซื้อในบัญชี Amazon ของคุณ
• ใช้สายที่เชื่อถือได้และอะแดปเตอร์ชาร์จขนาดพอเหมาะ
• แนะนำให้ใช้สาย USB‑C หรือ micro‑USB ที่เชื่อถือได้และอะแดปเตอร์ชาร์จติดผนัง 5W ถึง 10W
• หลีกเลี่ยงสายที่ไม่เสถียร พอร์ตแล็ปท็อปที่จ่ายไฟต่ำ และฮับ ระหว่างการทดสอบ
• ซิงก์และสำรองเนื้อหาของคุณ
• แตะ ซิงก์ เพื่อบันทึกไฮไลต์และบันทึกย่อไปยังบัญชีของคุณ
• สำหรับ Scribe ให้ส่งออกหรือซิงก์สมุดโน้ตถ้าอุปกรณ์ยังตอบสนอง
• หากหน้าจอไม่ร่วมมือแต่ตัวอุปกรณ์ถูกเมานต์ผ่าน USB ให้คัดลอกเอกสารส่วนตัวไปยังคอมพิวเตอร์

เมื่อเตรียมพื้นฐานพร้อมแล้ว คุณสามารถลองวิธีแก้เร็วๆ ได้โดยไม่เสี่ยงต่อคลังหนังสือหรือบันทึกของคุณ ส่วนถัดไปจะพาคุณทำตามขั้นตอนง่ายๆ ที่แก้ปัญหาได้ส่วนใหญ่

วิธีแก้เร็วๆ ที่ควรลองเป็นอันดับแรก

เริ่มจากการกระทำที่มีความเสี่ยงต่ำเหล่านี้ ซึ่งแก้ปัญหาหน้าจอขาวจำนวนมากที่เกิดจากพลังงานต่ำหรือเฟิร์มแวร์ค้างได้

1) ชาร์จเป็นเวลา 60 ถึง 90 นาที
– เสียบเข้าปลั๊กผนังโดยใช้สายและอะแดปเตอร์ที่เชื่อถือได้
– ปล่อยให้ชาร์จโดยไม่ขัดจังหวะ แบตเตอรี่ที่คายประจุลึกมักต้องใช้เวลาก่อนที่หน้าจอจะตอบสนอง

2) บังคับรีสตาร์ทให้ถูกต้อง
– กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เต็ม 40 วินาที ค้างไว้แม้หน้าจอจะกระพริบ
– ปล่อย รอ 10 วินาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดหนึ่งครั้งเพื่อเปิดเครื่อง
– บน Oasis ให้กดค้างอย่างมั่นคงและต่อเนื่องเนื่องจากตำแหน่งปุ่ม

3) ถอดเคสและแม่เหล็ก; ถอดอุปกรณ์เสริม
– นำ Kindle ออกจากเคสหรือฝาปิดแบบแม่เหล็กทุกชนิด
– ถอดจากแท่นเชื่อมต่อ คีย์บอร์ด หรือฮับ USB ก่อนรีสตาร์ท

4) สลับโหมดเครื่องบินและ Wi‑Fi หลังจากกู้คืนได้แล้ว
– หาก UI กลับมา ให้เปิดโหมดเครื่องบิน รอ 30 วินาที แล้วปิด
– รีสตาร์ทอีกครั้งเพื่อเคลียร์อาการค้างของการซิงก์หรือเครือข่ายที่หลงเหลือ

5) ปิดเครื่องและปล่อยให้เย็น
– ปิดเครื่องแล้วทิ้งไว้ 10 นาทีหากตัวเครื่องรู้สึกร้อน
– รีสตาร์ทหลังจากเย็นลง ความร้อนอาจทำให้จอแสดงผลผิดปกติชั่วคราว

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ทำให้หน้าจอกลับมา คุณควรทดสอบแบบเฉพาะจุดเพื่อแยกความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ออกจากปัญหาฮาร์ดแวร์

วินิจฉัยปัญหาซอฟต์แวร์เทียบกับฮาร์ดแวร์

การยืนยันประเภทของความผิดปกติจะช่วยประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตที่ไม่จำเป็น

• ขาวล้วนเปล่า เทียบกับขาวที่มีเส้นหรือแถบ
• หน้าจอขาวสม่ำเสมอที่ไฟหน้าจอและการสัมผัสยังทำงาน บ่งชี้ว่าเป็นซอฟต์แวร์แครช

• หน้าจอขาวที่มีเส้นชัดเจน ส่วนที่แตก หรืออัปเดตเพียงครึ่งหน้าจอ ชี้ไปที่ปัญหาแผง E Ink หรือสายแพ

• ทดสอบการตอบสนองของหน้าจอสัมผัสและไฟหน้าจอ

• กดปุ่มเปิด/ปิดหนึ่งครั้งเพื่อตรวจดูว่าไฟหน้าจอสลับหรือความสว่างเปลี่ยนหรือไม่

• ลองปัดในบริเวณที่เมนูมักจะปรากฏ การกระพริบเล็กน้อยหรือสัญญาณสั่นบ่งชี้ว่าซอฟต์แวร์ยังทำงานอยู่

• ทดสอบการเชื่อมต่อ USB กับคอมพิวเตอร์

• เชื่อมต่อ Kindle กับพีซีหรือ Mac
• หากถูกเมานต์เป็นที่เก็บข้อมูล แสดงว่าระบบยังทำงานอยู่ และคุณสามารถลองติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ได้
• หากคอมพิวเตอร์ไม่ตรวจพบอุปกรณ์หลังจากชาร์จและบังคับรีสตาร์ท ให้สงสัยว่าเป็นฮาร์ดแวร์

เมื่อคุณได้ข้อสรุปเบื้องต้นแล้ว ให้ทำตามเส้นทางที่เหมาะสม หากอุปกรณ์ยังมีสัญญาณการทำงาน ให้ดำเนินการตามคำแนะนำเฉพาะรุ่น หากไม่มี ให้ข้ามไปยังส่วนสัญญาณฮาร์ดแวร์เพื่อไม่เสียเวลากับวิธีซอฟต์แวร์ที่ไม่อาจช่วยได้

ขั้นตอนเฉพาะรุ่นสำหรับ Paperwhite, Oasis, Scribe และ Basic

ความแตกต่างเล็กๆ ในการออกแบบอาจส่งผลต่อความเร็วในการกู้คืน ใช้เคล็ดลับสำหรับรุ่นของคุณในขณะดำเนินการ

• Kindle Paperwhite
• เริ่มจากบังคับรีสตาร์ท 40 วินาที
• หลังบูต ให้เพิ่มพื้นที่ว่างโดยลบหนังสือหรือเอกสารขนาดใหญ่บางรายการ จากนั้นตรวจสอบการทำดัชนีโดยลองค้นหาและดูว่ามีรายการที่ยังไม่ได้ทำดัชนีหรือไม่

• อัปเดตผ่าน Wi‑Fi จากเมนู Settings เมื่อทำได้ หรือใช้การอัปเดตด้วยตนเองผ่าน USB หากตัวเลือกในเมนูถูกปิดใช้งาน

• Kindle Oasis

• ถอดออกจากแท่นชาร์จและเคสใดๆ แล้วทำการกดค้าง 40 วินาที
• ให้มีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 1 ถึง 2 GB เพื่อความเสถียร เพราะพื้นที่แน่นเกินไปอาจทำให้การรีเฟรชช้าลงและเพิ่มความเสี่ยงการแครช

• หลีกเลี่ยงการอัปเดตเมื่อแบตเตอรี่เหลือน้อย รีสตาร์ทหลังอัปเดตเพื่อเคลียร์ปัญหาแคช

• Kindle Scribe

• ชาร์จให้เต็มก่อนแก้ปัญหา หน้าจอที่ใหญ่กว่าและการทำดัชนีสมุดโน้ตอาจใช้พลังงานมากขึ้น
• หากคอมพิวเตอร์ตรวจพบ Scribe ผ่าน USB ให้คัดลอกสมุดโน้ตและเอกสารส่วนตัวก่อนทำขั้นตอนลึกๆ

• หากหน้าจอขาวเกิดขึ้นหลังการอัปเดต ให้ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดใหม่ผ่าน USB และปล่อยให้การทำดัชนีเสร็จในขณะเสียบชาร์จ

• Kindle Basic

• เพิ่มพื้นที่ว่างทันทีที่เข้าถึงเครื่องได้ ความจุที่จำกัดเพิ่มโอกาสที่การทำดัชนีจะค้าง
• พักการดาวน์โหลดอัตโนมัติสำหรับคลังขนาดใหญ่จนกว่าจะกลับมาเสถียร
• อัปเดตเฟิร์มแวร์ให้เป็นปัจจุบันเพื่อลดวงจรแครชที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันเก่า

หากอุปกรณ์ของคุณกู้คืนได้แต่ยังไม่เสถียร ให้เน้นวิธีการกู้คืนหลังการอัปเดตต่อไป เพราะหน้าจอขาวจำนวนมากมีสาเหตุมาจากการอัปเดตที่ไม่สมบูรณ์หรือผิดพลาด

แก้หน้าจอขาวและการบูตวนที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดต

การอัปเดตที่ล้มเหลวหรือไม่สมบูรณ์อาจทำให้อุปกรณ์เกิดหน้าจอขาวหรือบูตวน ทำให้พื้นที่เก็บข้อมูลเสถียร ติดตั้งบิลด์ที่สะอาดอีกครั้ง และซิงก์เป็นชุดเล็กๆ

1) ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดด้วยตนเองผ่าน USB
– บนคอมพิวเตอร์ ดาวน์โหลดไฟล์เฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องตามรุ่นของคุณจากหน้า Kindle Software Updates อย่างเป็นทางการ
– เชื่อมต่อ Kindle ผ่าน USB คัดลอกไฟล์ .bin ไปยังรูทของที่เก็บข้อมูล Kindle ไม่ใช่ในโฟลเดอร์ Documents
– เอเจ็กต์อย่างปลอดภัย หาก UI เข้าถึงได้ ให้เปิด Settings แล้วเลือก Update Your Kindle หากหน้าจอยังคงขาวแต่ตัวอุปกรณ์ถูกเมานต์ ให้บังคับรีสตาร์ทและรอ การอัปเดตอาจถูกติดตั้งระหว่างบูต

2) เพิ่มพื้นที่ว่างและปล่อยให้การทำดัชนีเสร็จ
– ที่เก็บข้อมูลเกือบเต็มอาจทำให้อัปเดตค้างและเกิดหน้าจอขาว
– ลบรายการขนาดใหญ่หรือเอกสารส่วนตัวที่สามารถดาวน์โหลดใหม่ภายหลังได้
– เสียบชาร์จ Kindle และเชื่อมต่อ Wi‑Fi เป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อให้การทำดัชนีเสร็จสิ้น

3) ยกเลิกการลงทะเบียน ลงทะเบียนใหม่ และซิงก์เป็นชุดเล็กๆ
– หากอุปกรณ์บูตได้แต่กลับไปเป็นหน้าจอขาวเมื่อโหลดเนื้อหา ให้ลองยกเลิกการลงทะเบียน รีสตาร์ท แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
– ซิงก์หนังสือเพียงชุดเล็กๆ ก่อน เพิ่มเพิ่มเติมเป็นชุดๆ เพื่อจับไฟล์ที่มีปัญหาให้ได้เร็ว

หากขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่แก้ไข ให้เคลียร์พื้นที่เก็บข้อมูลและเนื้อหา ซึ่งอาจเผยให้เห็นรายการที่เสียหายซึ่งทำให้จอค้าง

เคลียร์ที่เก็บข้อมูล ลบเนื้อหาที่เสียหาย และให้การทำดัชนีเสร็จสิ้น

การแครชมักเริ่มขึ้นเมื่อพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม หรือเมื่อกระบวนการทำดัชนีติดขัดกับไฟล์ที่เสียหาย สร้างพื้นที่ว่างและลบเนื้อหาที่เป็นปัญหา

• ตรวจสอบสถานะการทำดัชนี
• ลองค้นหาตัวอักษรแบบสุ่ม จากนั้นดูข้อความว่ามีรายการที่ยังไม่ได้ทำดัชนีหรือไม่

• เสียบชาร์จและเชื่อมต่อ Wi‑Fi ไว้จนกว่าการทำดัชนีจะเสร็จ การใช้งานหนักในช่วงนี้อาจทำให้ค้าง

• ลบรายการที่เพิ่งเพิ่มหรือที่โอนใส่เครื่องเอง

• ลบหนังสือและเอกสารล่าสุดที่คุณเพิ่มก่อนเกิดปัญหา โดยเฉพาะไฟล์ PDF ขนาดใหญ่และไฟล์ที่แปลงมา

• หากคุณใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามในการใส่เนื้อหา ให้ลบรายการเหล่านั้นก่อนแล้วทดสอบความเสถียร

• รักษาพื้นที่ว่างอย่างน้อย 1 ถึง 2 GB

• ลบวารสารและเอกสารส่วนตัวเก่าๆ เป็นชุด ซึ่งคุณสามารถกู้คืนภายหลังได้
• รีสตาร์ทหลังการล้างข้อมูลเพื่อเคลียร์แคชและบูตอย่างสะอาด

หากหน้าจอขาวยังคงเกิดหลังการล้างข้อมูล การคืนค่าโรงงานอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการล้างปัญหาซอฟต์แวร์ลึกๆ สำรองก่อน แล้วค่อยดำเนินการ

คืนค่าโรงงาน: ควรใช้เมื่อใดและคุณจะสูญเสียอะไร

การรีเซ็ตจะลบข้อมูลและการตั้งค่าภายในเครื่อง แต่บ่อยครั้งช่วยเคลียร์ปัญหาซอฟต์แวร์ที่ดื้อด้าน ใช้เฉพาะเมื่อวิธีอื่นล้มเหลวหรือเมื่อหน้าจอขาวกลับมาเกิดซ้ำๆ

ก่อนรีเซ็ต
– ซิงก์ไฮไลต์และบันทึกย่อไปยัง Amazon เพื่อให้กู้คืนพร้อมกับหนังสือของคุณ
– สำหรับ Scribe ให้ส่งออกหรือซิงก์สมุดโน้ตและคัดลอกเอกสารส่วนตัวไปยังคอมพิวเตอร์

วิธีรีเซ็ตอย่างปลอดภัย
– เปิด Settings ไปที่ Device Options แล้วเลือก Reset
– ยืนยัน จากนั้นรอจนกระบวนการเสร็จสิ้น
– หลังรีเซ็ต ให้เชื่อมต่อ Wi‑Fi ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุด และลงชื่อเข้าใช้

กู้คืนเนื้อหาเป็นขั้นๆ
– ดาวน์โหลดหนังสือจำนวนน้อยก่อน อ่านบนอุปกรณ์สักพักเพื่อยืนยันความเสถียร
– เพิ่มเนื้อหาเป็นชุดๆ หากหน้าจอขาวกลับมาหลังจากเพิ่มรายการใดรายการหนึ่ง มีแนวโน้มว่าคุณพบไฟล์ที่มีปัญหาแล้ว

หากการรีเซ็ตไม่เปลี่ยนแปลงอะไรและหน้าจอยังคงขาวพร้อมสิ่งผิดปกติทางภาพ แสดงว่าคุณกำลังเจอปัญหาฮาร์ดแวร์

สัญญาณเตือนฮาร์ดแวร์และขั้นตอนถัดไป

หน้าจอขาวบางกรณีเกิดจากความเสียหายทางกายภาพหรือความเครียดจากสภาพแวดล้อม จดจำสัญญาณและวางแผนขั้นตอนถัดไป

• เส้น ปื้น หรืออาการหน้าจอแบ่งครึ่ง
• เส้นแนวนอนหรือแนวตั้งที่ติดอยู่อย่างถาวร พื้นที่ภาพแตก หรือมีเพียงครึ่งจอที่รีเฟรช บ่งชี้ความเสียหายของแผงหรือสายแพ

• สิ่งผิดปกติเหล่านี้ไม่ตอบสนองต่อการรีสตาร์ท การอัปเดต หรือการรีเซ็ต

• การได้รับอุณหภูมิและความชื้นที่ไม่เหมาะสม

• ความหนาวหรือความร้อนจัดอาจทำให้จอมีปัญหาชั่วคราว ย้าย Kindle ไปยังอุณหภูมิห้อง ปิดเครื่องไว้ 30 ถึง 60 นาที แล้วรีสตาร์ท

• หากมีของเหลวเข้าถึงตัวเครื่อง ให้ปิดเครื่อง ถอดสาย และปล่อยให้แห้งในที่เย็นและแห้ง 24 ถึง 48 ชั่วโมง ห้ามให้ความร้อน ความเสียหายจากน้ำมักทิ้งรอยหรือเส้นไว้ถาวร

• การสนับสนุน การเทิร์นเครื่อง และตัวเลือกการเปลี่ยน

• ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อดูสถานะการรับประกันและติดต่อ Amazon หากยังอยู่ในการรับประกัน
• หากหมดประกัน ให้สอบถามส่วนลดสำหรับเครื่องทดแทนหรือเครดิตเทิร์นอิน โดยเฉพาะหากมีการอัปเดตล่าสุดก่อนเกิดปัญหา
• เปรียบเทียบค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนแผง E Ink มักมีราคาสูงกว่าการเปลี่ยน Kindle รุ่นเก่า

หากยืนยันความเสียหายของฮาร์ดแวร์ ให้คัดลอกเอกสารส่วนตัวที่ยังเข้าถึงได้ไปยังคอมพิวเตอร์ จากนั้นดำเนินการขอรับการสนับสนุนหรือเปลี่ยนเครื่อง เพื่อให้คุณกลับไปอ่านได้โดยไม่หงุดหงิด

เคล็ดลับป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงหน้าจอขาวในอนาคต

เมื่อ Kindle ของคุณกลับมาเสถียรแล้ว ตั้งนิสัยง่ายๆ ที่ช่วยลดโอกาสเกิดปัญหาซ้ำ

• แนวปฏิบัติที่ดีในการอัปเดตและการชาร์จ
• รักษาเฟิร์มแวร์ให้เป็นปัจจุบัน แต่หลีกเลี่ยงการอัปเดตเมื่อแบตเตอรี่เหลือน้อย

• เสียบชาร์จระหว่างการอัปเดตและหลีกเลี่ยงการใช้อุปกรณ์จนกว่ากระบวนการจะเสร็จ

• สาย อะแดปเตอร์ และการดูแลแบตเตอรี่

• ใช้สายที่เชื่อถือได้และอะแดปเตอร์ชาร์จ 5W ถึง 10W อะแดปเตอร์ชาร์จเร็วไม่มีประโยชน์กับ Kindle แบบ E Ink

• ชาร์จก่อนที่แบตเตอรี่จะต่ำกว่า 10 เปอร์เซ็นต์เพื่อป้องกันการคายประจุลึก

• เคส การพกพา และการใช้งาน

• ใช้เคสที่ไม่กดทับหน้าจอ และหลีกเลี่ยงกระเป๋าที่รัดแน่นหรือของหนักทับในกระเป๋า
• เก็บอุปกรณ์ให้ห่างจากความร้อนจัด ความหนาวจัด และความชื้น

แนวปฏิบัติเหล่านี้ยืดอายุการใช้งานอุปกรณ์และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดจากหน้าจอขาวอีกครั้ง

สรุป

เมื่อคุณเจอหน้าจอ Kindle ขาว ให้เริ่มจากชาร์จให้เต็มและบังคับรีสตาร์ท 40 วินาทีอย่างถูกต้อง หากไฟหน้าจอ การสัมผัส หรือการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ยังมีสัญญาณการทำงาน ให้เน้นที่ซอฟต์แวร์: เพิ่มพื้นที่ว่าง ปล่อยให้การทำดัชนีเสร็จ อัปเดตหรือติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ แล้วค่อยพิจารณาคืนค่าโรงงาน หากเห็นเส้น แถบ ปื้น หรือภาพแบ่งครึ่งหน้าจอ ให้ถือว่าเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon

ทำตามขั้นตอนตามลำดับและปกป้องเนื้อหาของคุณไปพร้อมกัน หากยืนยันความเสียหายของฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์ยังไม่ปรากฏในคอมพิวเตอร์หลังจากชาร์จและรีสตาร์ทอย่างถูกต้อง ให้ดำเนินการขอรับประกัน เทิร์นอิน หรือเปลี่ยนเครื่องโดยเร็ว ด้วยวิธีการที่เป็นระบบและนิสัยการป้องกันที่ดี คุณจะกลับไปอ่านอย่างไม่ถูกรบกวนและให้ Kindle ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

คำถามที่พบบ่อย

หน้าจอสีขาวเหมือนกับโหมดสลีปหรือสกรีนเซฟเวอร์ของ Kindle ไหม?

ไม่ใช่ โหมดสลีปจะแสดงปกหนังสือหรือภาพสกรีนเซฟเวอร์ หน้าจอสีขาวจริง ๆ จะว่างหรือเกือบว่าง หากไฟส่องสว่างด้านหน้าหรือการสัมผัสยังตอบสนอง ให้ลองบังคับรีสตาร์ตค้างไว้ 40 วินาที และชาร์จจนเต็ม

ควรชาร์จนานเท่าไรก่อนจะถือว่าหน้าจอเสีย?

ชาร์จด้วยหัวชาร์จติดผนังและสายที่เชื่อถือได้เป็นเวลา 60 ถึง 90 นาที จากนั้นทำการบังคับรีสตาร์ตค้างไว้ 40 วินาที หากคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถตรวจพบ Kindle ผ่าน USB ให้สงสัยว่าอาจเป็นความเสียหายของฮาร์ดแวร์

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบหนังสือและบันทึกของฉันหรือไม่?

การรีเซ็ตจะลบเนื้อหาและการตั้งค่าที่เก็บไว้ในเครื่อง หนังสือที่คุณซื้อจะถูกดาวน์โหลดอีกครั้งหลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้ ซิงก์ไฮไลต์และบันทึกก่อน แล้วส่งออกสมุดบันทึก Scribe ก่อนทำการรีเซ็ต